Проверка компетентности сотрудников
Тайный покупатель – это специально подготовленный человек, который под видом обычного клиента совершает покупку или пользуется услугой какой-либо организации, с целью отметить плюсы или минусы работы персонала в момент, когда контроль руководства не ведется.
Услуга тайный покупатель позволяет повысить доходность организации, учитывая, что компетентность и качество работы сотрудников имеют на нее прямое влияние.
Заказать услугу тайный покупатель можно двумя способами:
- звонок в компанию для информирования по каким-либо вопросам;
- личное посещение компании и ипользование сервисом.
Подобный метод маркетингового исследования позволит вам реально оценить:
- на сколько ваш персонал устойчив к нестандартным ситуациям и вопросам со стороны клиента;
- поддается ли сотрудник стрессу и раздражительности, в случае если клиент вызывает его на провокацию;
- как персонал встречает клиентов, как работает с ними и как провожает;
- какие продукты используют сотрудники при работе;
- на сколько сотрудники информированы в вопросах, связанных с работой с товарами.
Услуга тайный покупатель в Москве является очень популярной и востребованной как у крупных компаний, так и среди представителей малого бизнеса. Методику используют для изучения конкурентов, так как непосредственное внедрение и использование их предложения позволит понять сильные и слабые стороны схожего бизнеса, а в последствии учесть это в своей работе.
Цена на услугу тайный покупатель оговаривается индивидуально, в зависимости от требований и задач, стоящих перед исполнителем, а также времени, необходимом на их реализацию. Агентство маркетинговых исследований «Точка Роста» предлагает услуги тайного покупателя в Москве на максимально выгодных условиях.
Нам доверяют
